2019-06-03 15:46:21
来源：中国聚焦网
科脉·慧猿CRM从7月份上线，短短三个月被全国众多餐厅抢购。据走访，上线了慧猿CRM的餐厅，在短短时间内会员人数激增，营业额火速提升，在上线慧猿CRM后一周内会员人数从0突破至数千人。
会员营销已成为餐企的生命线，得会员者得天下，意识到这一点的餐企管理者，都在进行餐饮数字化转型，而慧猿CRM是他们的不二之选。
智能化的会员营销如何做？升级点餐体验，做好会员拉新第一步。
广州的一家南魁龙门小粥，门店位于商场中，平日人流量大，顾客到店点餐往往要花费很多排队等待的时间，点餐这一步就很不讨好消费者了。前期糟糕的体验，加剧了开拓新会员的难度。
10月，这家南魁龙门小粥上线了慧猿CRM ，通过扫码自助点餐服务，给消费者带来顺畅的点餐体验。顾客线上自助点餐和买单，不再受排长队等待的煎熬；线上点餐减少了因服务员的疏忽造成上错菜的问题。做好了这一系列点餐事项，获得了新客好感，为拉新会员做好了铺垫。通过使用慧猿CRM ，在一周的时间内，南魁龙门小粥的会员数从0增加到1000人，会员转化率达到70％。
▼“渔人码头”焕活会员三部曲
1.通过慧猿CRM系统智能推荐储值功能，在消费者线上买单时智能分析顾客的消费金额，推荐与消费金额相近的储值额，并给予相应的满减优惠，这样的储值以及注册会员的方式让消费者易于接受甚至是乐于接受。
2.通过慧猿CRM的评价奖励功能，首先用评价有奖的方式吸引顾客进行评价，商家收集了顾客的反馈，继而进行餐后营销，餐前餐后每个环节都牢牢锁客。
3.利用慧猿CRM进行差评及时互动，发现服务漏洞，并对差评顾客进行客户关怀，赠送店铺无门槛现金劵，挽留顾客。长远来看，这一方式将帮助餐企不断改善服务管理，且让服务紧跟不断变化的消费需求。
提升员工积极性，贴心服务，锁住会员
服务员的服务质量和态度也是留客的关键。餐厅服务本就是项枯燥且伤精力的工作，从事这项工作的人容易出现倦怠压抑的情绪，而压抑的员工提供压抑的服务，压抑的服务最终逼走客人。
广州的南魁龙门小粥门店，客流量大，员工工作负荷重，所以员工工作状态常常“掉线”，这样的人工服务质量在行业中毫无竞争力了。为了改变这种状态，餐厅上线慧猿CRM，使用了系统内的线上员工激励方案，服务员成功推介菜品可获菜品红包；服务员有权给到店就餐的亲友超低折扣，让员工有了归属感。通过这些举措，服务员积极性大大提高，亲切感人的服务建立了起来。这种令人无法拒绝的人性服务，帮餐厅牢牢锁客，轻松拉新会员。
数字化餐饮转型之战，运用好会员营销方可突围。已有多家餐厅选择了慧猿CRM，你只是在观望吗，还不马上抢购。