4月10日晚，气候多变的五台山突降暴雪，气温降到零下10摄氏度，路面积雪达到15厘米。一个有47名老年游客的旅行团队，乘大巴从大同沿繁峙砂河到五台山，在鸿门岩遭到暴风雪围困，亟待援救。　　20时50分，接到报警的繁峙县公安局立即启动应急预案，指令东山派出所、消防大队应急中队、砂河派出所、砂河巡警队共50余人火速赶赴现场展开营救。

与此同时，五台山公安分局的指挥中心也接到被困车辆所属的太原友谊旅行社的报警，五台山公安分局民警和消防官兵30多人迅速赶赴鸿门岩进行救援。当时山路风雪弥漫，路面积雪，7辆救援车经过1个小时才到达旅游大巴车被困路段。　　两队人马汇合后，立即勘查现场，清理路面，研究救援方案。车上除司机和三名导游外，都是辽宁省沈阳市的老年游客，最小的60岁，最大的91岁，且多有老年病。根据当时的天气、路况和以往的救援经验，决定用警车将游客送到五台山景区。11日凌晨3时许，47名游客妥善安置在五台山景区宾馆内。